百貨業週年慶正打得火熱,而電信業週年慶則是罕見的從今年暑假就一路延燒到現在,而且戰況越來越激烈。過去,網內互打免費是亞太、威寶電信等小型電信業者用來吸客求生的資費戰術;現在,電信三雄卻破天荒加入。
這一場戰先從暑假開始打起,月租費折扣戰,中華電信祭出五折起優惠、台灣大哥大33折,遠傳電信更是最低殺到1折起,果然讓六月帶著手機號碼跳槽的人次達到今年最高峰,近34萬人。接著,七月中旬,遠傳又投下超級震撼彈,推出網內互打免費的「哈啦飆網包」促銷方案,成為國內三大電信業者中,率先殺進網內免費的業者。
各擁有逾650萬用戶的遠傳、台灣大先後挺進網內免費的市場,使得八月帶著手機號碼跳槽的人次創下今年次高,達到32萬人次。讓擁有990萬用戶的龍頭老大中華電信,不得不在八月底跟進,也推出網內免費方案。形式上類似的網內互打費,各家電信廠商打的算盤卻不一樣。
遠傳的網內免費方案,語音月租費398元起,必須要綁上網吃到飽的費用775元,同時搭配零元智慧型手機,就是要搶行動上網用戶,來帶動數據上網和加值服務營收。
去年初,遠傳董事長徐旭東在媒體春酒時,已經放話要重新「當(電信業)老二」,搶回老二的地位後,遠傳下一步要拉抬行動上網用戶的市占率。而且當語音資費已經打折打到快「骨折」時候,遠傳再出手,就「不能只有打折,要有策略,」遠傳網內免費方案重要推手之一、行銷事業群執行副總經理何永生說。
因為,數據營收(編按:行動上網、簡訊、加值服務等費用)超越語音營收(編按:電話通話的費用)的時代已經悄悄來臨。全球電信設備大廠易利信統計,早在去年三月,全球行動數據流量已首度超越行動語音流量。
而衝數據營收就是遠傳的策略,但是要搶行動上網用戶,智慧型手機機種才是主要關鍵。機種選擇不夠多、靠著網內免費,讓過去兩年營運起死回生的亞太電信,它手上約300萬客戶,就成為遠傳最好的挖角目標。
主動迎戰Skype、WhatsApp的語音替代效應,則是另一個原因。「語音時代結束了,消費者正在改變,」何永生說。簡短的通話可以用WhatsApp傳訊息代替,手機上網用Skype互打更是完全免費,語音營收下滑已經勢不可擋,搶數據用戶又可以拉抬加值營收,遠傳率先殺進網內免費的市場,逼著台灣大為了防範客戶變心,不到一週跟進推出類似方案;原本觀望的中華電信也在將近一個半月後,被迫進場。
而從已經公布的八月營收來看,七月先後推出網內免費的遠傳和台灣大,由於數據營收成長抵消語音營收下滑,八月整體行動營收不降反升,雖然業者認為真正的影響還看不出來,但如果營收衝擊在業者可接受範圍內,或者根本沒有受傷,網內免費限時促銷方案是否成為常態,造成用戶洗牌效應擴散,都很有可能讓已經是「大者恆大」的電信業,出現新一波淘汰賽。
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