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「科技始終來自於人性」是一句很有名的行銷文案，確實，愈來愈多科技產品在設計時，都已把人性納入考量，讓使用介面愈來愈友善、順手。但你有沒有發現，在大量依賴科技的過程中，「人」卻變得愈來愈沒有「人性」？
最近我身邊就出現一個例子。因為飯店在4月底舉辦週年慶，希望邀請常客來參加活動，於是某單位製作了非常漂亮的EDM（電子邀請賀卡），準備寄發出去。不過，根據資訊室統計，常客留下email的比例還不到3成，所以大家開始討論，要不要把EDM改成電話簡訊來通知顧客。
我知道後，把幾個部門叫來一起訓話。邀請熟客來為飯店慶生，本來是非常有人情味的一個動作，但是變成寄EDM、發簡訊後，卻顯得非常沒有禮貌，後者又比前者更甚。email資料數量不夠怎麼辦？很簡單，把活動內容和常客名單發給大家，分組分配，一位一位打電話問候，親自邀請對方前來，這才是有禮貌、又能解決問題的方法。我們設定的常客約600人，當時還有2週作業時間，要完成，是綽綽有餘的。
沒有錯，科技是簡化工作、提高效率的工具，然而什麼都交給它代勞，本來人與人間的關心跟溫度，反而就不見了！這不只影響對工作跟服務的思維，在生活端產生的效應更大。我經常看到幾個朋友聚餐或唱KTV，除了台上唱歌的那個人，其他人都忙著用手機低頭PO文，對著虛擬空間報告自己正在吃什麼、玩什麼，卻不跟旁邊的人交談，心不在焉，這算是「有禮貌」嗎？
類似這樣的情形真的很多。有一次，某個同事要出國念書，其他人在臉書上揪團送他，本來只是用來確認出席與否的介面，後來變成一群人在上面閒話家常。在別人的「歡送會」上聊自己的事，對主角跟主人都不禮貌，可是愈來愈多人一點都不在意，還覺得理所當然。
科技可幫你更貼心，但取代不了「溫度」
我必須承認，在某些地方，我是個非常老式的人。雖然對於各種新科技，我都很樂意嘗試，但在需要表達自己心意時，我還是認為，應該先摒除仰賴科技的念頭，找回以前的方法。
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