本期文章

轉個彎,讓no沒那麼刺耳

文/陳雅琦;圖/一百隻熊    

儘管印度聖雄甘地(Mahatma Gandhi)曾說:「真誠說『不』比為了討好或怕事而說的『好』更好、更有力。」但現實中,「不」字要說出口,仍經常是個難題。要婉拒自己不想或無法做到的事,有6種不傷和氣的溝通技巧。



看場合說「不」



私下拒絕往往比當眾拒絕好,旁人的存在會加深殺傷力。如果實在無法避開其他人,最好事後馬上找時機再與對方說明。



表現友好,先肯定再拒絕



態度友善,先給予肯定再拒絕,能降低對方「被否定」的感受。與其說:「我不同意你」,不如微笑著說:「你的簡報做得真精采!不過某個部份無法完全說服我。」



「貶低自己」勝於「否定他人」



比起單方面否定他人,可以表現謙虛、心有餘而力不足的態度適度貶低自己,平衡對方的期望落空,同時記得以「對事」取代「對人」。與其說:「我不能幫你」,不如換個方式說:「我很想幫忙你,但這件事情我實在也不擅長」,甚至推薦更適合的人選。



資料來源:《華頓商學院最受歡迎的談判課》、《老闆不會主動教你的談判攻心計》


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