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面對因部屬一時疏忽所導致的危機，嚴曉翠選擇跳上第一線承擔責任，並在臉書上坦言自己沒有及早道歉，希望吳念真給她一次機會，讓事情和平落幕。 回想起這件事，一肩扛下部屬過錯的嚴曉翠說，「部屬出事，就是我的事，至於要如何教導（coach）部屬，是主管關起門來的事。」她指出，不論是大主管還是小主管，面對部屬犯錯，都要有「扛起來」的勇氣，才能贏得部屬的信任。
因為只有獲得部屬信任的主管，交辦任何事情，部屬才會拚命努力達成任務。「就像帶領軍隊攻打山頭一樣，因為部屬相信如果會死，我會搶先第一個，讓他們踩在我的屍體上攻頂，」嚴曉翠身先士卒的帶人方式，換來部屬的高度信任與忠誠。
先了解部屬再交辦，調整溝通模式
有了信任，還不足以成事，因為主管交辦工作時的溝通技巧，決定了部屬的意願。「溝通技巧勝過工作本身，如果主管本身不具備良好的溝通技巧，就算本來是訓練部屬的好意，部屬也很有可能會心生排斥。」嚴曉翠說。
她以自身經驗為例，說明主管交辦工作時，部屬可能會有的兩種反應：一種是直接答應說「好」，事實上卻根本做不到；另一種則是部屬做得到，卻不斷地推拖：「可是，可是……」。不論是那種原因，主管在交辦工作前，都必須事先評估部屬的個性與能力，將所有事情預先想過一遍，避免在交辦後，部屬回過頭跟你說「我覺得不行！」 因此，主管能不能事先深入了解部屬，掌握溝通的技巧，成為交辦前的核心工作。
透過不斷對話，提供部屬「資源」
等到與部屬溝通時，嚴曉翠會採用傳播學中的「SMCRE模式」（Source發訊者、Message訊息、Channel頻道、Receiver收訊者、Effect效果），將部屬視為溝通對象，先對部屬進行深入研究，再針對部屬個性決定採用合適的溝通方式，預期會產生什麼樣的效果，例如，同樣一件事情面對不同部屬，是要當面講，還是用E-mail比較好，方式都必須有所調整。
而在這套細密的溝通模式下，也讓嚴曉翠迅速累積職場口碑，更多人才紛紛投入她的團隊中。2012年成立利眾公關顧問公司時，許多部屬一路跟著她打拚至今，更有很多優秀公關老手衝着她加入團隊，一起打造未來。「主管不能只是急著想把工作交出去而已，而是要把團隊帶起來。」嚴曉翠笑著說。
至於部屬在進行工作時，主管可以提供給部屬那些資源？「對話，是最好的訓練，也是最好的資源。」嚴曉翠以多年的主管資歷指出，主動對話的部屬往往可以很順利地完成主管交辦的工作。
以提案為例，能夠利用不斷與主管對話的部屬，看起來雖然像是在回報進度，但其實目的是在諮詢主管意見，並從對話中收穫更多。一來因為主管已經知道進度，會更加放心、放手讓部屬執行；二來在對話過程中，主管所提供的意見其實就是重要的資源。
不交辦私事，但要關心部屬私事
不過，嚴曉翠提醒，「對話與喊救命不同，一直來喊救命的部屬，只會讓主管覺得你很笨！」與主管對話前，最好能先想好問題與可能的解決方案，再向主管討教，主管才能判斷是否該給你更多資源。
而當被問到那些事情是主管無論如何都不能交辦給部屬時，嚴曉翠毫不猶疑地回答：「私事！」 她進一步解釋，私事是指所有不是為了工作產出的其他事情。例如，許多主管常為了一己之便，要求部屬買便當、接小孩、修家裡電腦等，這些雖然是小事，但卻會讓部屬感覺「我是你的奴才」，同時留下主管公私不分的印象，進而影響主管的威望。
一旦主管將私事交辦給部屬，就會造成部屬心中的疑問，甚至依樣畫葫蘆跟著主管作為，公私不分。
「我從不叫部屬處理私事，但我一定會關心部屬的私事。」嚴曉翠舉例說明其中的差別，當她發現某位部屬上班時精神不濟，會關心部屬是不是因為工作負荷太重或是失戀了，並在確定原因後，調整部屬的工作量或是從旁協助。
嚴曉翠強調，「如果我叫部屬買便當的話，那就遜掉了，如果是部屬知道我會忙到錯過用餐時間，主動貼心邀我一起去用餐，這才是成功的主管。」
嚴曉翠
利眾公關顧問公司董事長，輔仁大學企管系畢業。曾任精英公關集團執行長、楷模公關業務總監、楷模公關副總經理等。
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