|
充分依據 驗證解答
從整理好的資料中找出「到底是怎麼一回事」，並且確認「真的是這樣嗎」，進一步的驗證、確認，以檢視做出的結論能不能符合原訂的需求與目的。
「老闆，昨天和經銷商開會的紀錄，我已經整理出來了，請您過目一下。」
「好，整理得挺詳細的……咦，你的結論A和結論C的關係，看起來好像滿牽強的耶！」
「嗯，這個嘛……」
上述的對話，你是不是覺得似曾相識呢？
無法從資料中順利引出正確的根據和有用的結論，是許多工作者常犯的毛病，也是問題無法解決的關鍵。所以，在思考、分析事情時，除了必須利用MECE的方法，毫無遺漏且互不重複地拆解資料之外，還要從整理好的資料中，找出「其中到底是怎麼一回事」，並且確認「真的是這樣嗎」。而能做到這一點的技術，就是所謂的「So What？Why So？」。
顧名思義，「So What？Why So？」可分為兩部分。「So What？」是指從整體資料或經過分類整理的內容中，萃取出可以回答問題的重點。比如說，顧客為餐廳所填寫的回函中，會有各式各樣的意見。如果將這些意見分為人員、餐飲、環境等項目，便可從中找出顧客不滿意的主要因素，包括「服務生對菜色不夠瞭解」「餐廳標示不夠清楚」等，這就是「So What？」。
「Why So？」則是針對「So What？」所得到的結果，再去追問「為什麼會有這樣的結論」，並且以手邊的資料做進一步的驗證、確認。在上述的例子中，以「服務生對菜色不夠瞭解」這項關鍵因素來看，在歸納出「加強訓練」「只錄用大專學歷的人」等結論的同時，還必須回頭檢視這些解決方法，有沒有事實或依據；如果沒有，就不是正確答案。
根據邏輯思考專家照屋華子與岡田惠子的看法，「So What？Why So？」還可再細分為兩類，一類是「觀察型So What？Why So？」，一類是「洞察型So What？Why So？」。
觀察型是指透過分析，正確地說明存在的現象或事實重點；洞察型則是從多種現象或事實，發掘出其中共通的事項或機制，是更進階的分析方法。不過，對一般工作者來說，無論是觀察型或洞察型，兩者都是必備的思考技巧，可以依不同的目的來使用。
透過「So What？Why So？」的方法，可快速地找出資料中有助解決問題的菁華部分，並確保思考邏輯的正確性，不會出現前後無法扣連的結論，也可在溝通時讓雙方就事論事，降低發生爭議的機會。若能靈活而熟練地運用，碰到再複雜的問題，都可迎刃而解！
|
