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我的第一份工作是在保險公司的外勤單位，每天早上，全單位的人都要聚在一起開早會：主管講話、報告工作進度、聽演講、分享經驗，還要唱歌，經過這一連串的儀式之後，才開始一天的班。
年輕的時候，我對這種儀式性的活動，很不以為然，覺得這只是形式與口號，真的對工作有幫助嗎？可是年長之後，歷練了職場的酸甜苦辣，我逐漸認同公開儀式的重要，也會設計許多儀式性的作為，以提升組織運作的效率。而我自己，也會透過一些儀式性的行為來建立秩序，強化自己的意志力。
保險公司的外勤業務工作，每天都要歷經外界的各種考驗，客戶的拒絕與冷言冷語，讓人充滿挫折，工作者要出門前都要下很大的決心。而每天的早會，就是藉由外在的形式，讓工作者得以展開一天的拜訪工作，至於會中的教育訓練功能，則只是附帶的收益而已。早會確保了工作者準時早起的習慣，也激勵了他們的鬥志、強化了他們的意志力。
理解了公開儀式行為的功能之後，我也為組織設計了各種的公開儀式：年會、半年會、季會、月會、周會，視組織不同而選擇舉行。此外，各種報告會、分享會、檢討會，也勢必要舉辦。公司中還不時舉辦各種競賽獎勵，並公開頒獎，以凸顯公司認同的價值觀，進而凝聚共識。
公開的儀式也包括各種海報的運用，像張貼標語就是工廠生產單位常見的作為，把重要的工作要求、準則，貼在工廠中顯著的地方以提醒所有人遵守。而在一般的辦公室中，也可以針對特殊的活動張貼海報，凝聚同仁共識以強化工作推動的效果。以業務單位為例，把年度業務目標、各種競賽活動，用海報張貼，隨時更新工作進度，是最常見的公開儀式活動。
組織需要儀式化的作為，以維持組織正常的運作。個人亦復如此，每個人會有情緒起伏，不見得能長期維持好的工作態度，因此也要規畫一些儀式化的行為，來強化自己的意志力，提高工作意願。
以我自己為例，我平常穿著十分休閒，可是當我工作情緒低落時，就會刻意穿著全套正式的西裝，讓自己看起來儀容端正，精神奕奕。每天出門上班前，一定要刮鬍子，透過這個象徵性的行為，讓自己進入上班情緒。另外，要出書的前幾個月，我會每天5點起床，坐在桌前，不論有沒有寫作情緒，都如此作為，強行讓自己進入寫作狀態。
定期地舉辦公開儀式，會變成組織制度的一部分，可以有效推動組織的運作，有助於組織目標的達成。同樣地，用外在定型化、儀式化的行為建立秩序與紀律，也可以強化自己工作的意志力與鬥志。
何飛鵬 城邦出版集團副董事長、商周出版發行人。曾任《卓越》雜誌、《保險行銷》雜誌總編輯，曾被金石堂書店選為1997年出版風雲人物。何飛鵬部落格：http://blog.pixnet.net/feipengho
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