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一開始，社群網路或即時通訊軟體，只是大家拿來分享資訊，進行人際互動的管道。但現在，它們已成為企業行銷商品、打響品牌、甚至是發掘市場趨勢的最佳平台。
當社群網路從溝通媒體變身成另一個兵家必爭的戰場，企業應該如何思考與訂定策略，才能讓它創造最高效益？當消費者的聲音可以透過社群媒體無限延伸及放大時，企業又該如何管理與回應？
誕生至今不過10年的社群網路，還在不斷成長，它對企業及個人的意義，也在不停變化當中。企業與個人該怎麼接近它、使用它，並為自己創造最高價值，都是非常值得探究的議題。
Facebook大中華區旅遊及金融行業總經理余怡慧
分享的力量，讓企業無所遁形
Facebook在社群媒體用戶身上發現了兩個趨勢：一是社群媒體已經變成大眾媒體，Facebook在台灣每月活躍用戶高達1,500萬人。且除了深夜時段外，台灣人使用Facebook的時間已經超越電視和報章雜誌等所有媒體。
其二，Facebook動態消息已成為個人化報紙，台灣使用者有40％的時間花在瀏覽動態消息、讀取新聞或故事。
社群媒體除了取代大眾媒體外，也逐漸成為品牌觸及消費者的最佳平台。她指出，在網路媒體出現之前，商業是個人化的行為，顧客會直接在商家消費，或是業務逐戶拜訪販售產品。網路出現後，企業銷售範圍擴張，銷售也開始不再個人化。而社群媒體則又進一步打造了全球性的平台，提供廣告主以前所未見的規模傳遞訊息。
奧美互動行銷董事總經理張志浩
別讓官網變成官方蚊子館
數位媒體現在已是企業或品牌與大眾（特別是年輕人）溝通的重要管道，其中，又以近幾年蓬勃發展的社群媒體為最。
他指出，企業在網路上必須同時運用3種媒體角色，才能讓品牌及商品形象深植消費者心中。這3種媒體角色分別為：
1.Own media（自有媒體）：指企業官網、活動網站及Facebook粉絲專頁等。
2.Paid media（付費媒體）：簡單來講，就是為了導入流量而到付費媒體上購買關鍵字廣告，或到部落格的論壇進行討論等。
3.Earn media（口碑媒體）：指透過官網、社群網路對企業訊息的轉發、討論，從而讓消費者對該品牌產生口碑。
新聞e論壇行政統籌彭筱婷
遇見「自媒體」的價值與未來
今年3月的太陽花學運，在服貿議題之外，另一股令人震撼的力量就是「自媒體」潮的湧現，它讓人驚覺：網路社群，已經讓每個人都可跨過傳統媒體，自行發聲，發揮強大的影響力。
沒有實體辦公室，只要有網路，e論壇成員隨時隨地都能啟動編輯台，收發新聞稿。原本只是台大新聞所師生用來討論課業的網頁，瞬間爆紅，新聞產出足以和主流媒體抗衡。
現在，新聞e論壇已在群眾集資網站flyingV上募款成功，獨立成一個正式的新聞網站。「我們看到了媒體的另一種新可能，未來會如何發展？我也很期待，」彭筱婷說。
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