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為什麼坐在隔壁的同事，有空檔常常到處串門子，向同事吐苦水、取暖討拍（尋求安慰）、「練肖話」（插科打諢），卻還是效率這麼高？
麻省理工學院媒體實驗室（MIT Media Lab）客座研究員、Sociometric Solutions公司社長班‧瓦博（Ben Waber）曾進行一項研究，將感測器配戴在員工身上，追蹤他們上班時間「和誰聊天？聊多久？在哪裡聊？」，再將這些資料彙整為「辦公室裡的大數據（big data）」。結果發現，可以經常面對面溝通的工作環境，不僅能讓員工生產力變高，也能降低離職率。
同樣地，曾苦於客服中心的離職率居高不下的美國銀行（Bank of America），經過調查之後發現，有空時與同事聊天的客服人員，工作效率居然比不這麼做的員工高出兩倍之多。
瓦博指出，透過面對面交談，有問題的員工可以向其他同事請教，盡早找到解決之道，減輕心理的負擔。他建議，如果企業能在職場中設置空間足夠讓員工交流的茶水間，讓員工有個地方和同事吐苦水、取暖討拍，甚至「練肖話」，促進職場裡的面對面溝通，不只能提高工作效率，更會讓員工因為有歸屬感而降低離職率。
出版社 講談社/出版日期 2014.09（編譯‧整理 / 文及元）
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