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部屬最希望得到的，是在有限的相處時間裡，能從主管身上學得更多的東西，不管是軟實力或硬實力。因此，不藏私的利他者自然是造就部屬的成功領導人。
多年來，在我為台積電帶基層主管的訓練課程中，有一個單元是請學員談自己「最感謝的領導人」，並要說明理由。結果發現，贏得大多數學員評價最高的主管，並不是常和他們稱兄道弟、相約聚餐，或是很好說話、很nice的主管，而是願意花很多時間教導他們的領導人。
舉例來說，有一位學員曾擔任主任工程師，主要負責保養與維護設備，他的上司每次帶工程師們摸索新設備時，都會圍著設備詢問他們，「這個工具是什麼？有什麼功能？這顆IC呢？是做什麼的？」大家皮都繃得很緊，知道看新設備前都必須拚命查各種專業術語，以備這位主管抽考。
有一次，輪到這位學員負責介紹新設備，他前一天查資料查到快發瘋，結果老闆一抽考，剛好考到他還來不及查的工具，讓他當場傻眼。老闆於是撂下話，「還沒搞清楚嗎？那明天你告訴我答案！」
隔天，這位學員應付了前一天答不出的問題之後，本以為可以鬆一口氣，沒想到又出現了新的挑戰：他隨意看到了一個設備上很陌生的零件，為了怕老闆抽考，乾脆先下手為強問主管，「老闆，這是做什麼用的？」不料老闆瞪了他一眼，說道，「你還問我？回去做功課，明天解釋給我聽！」
這個故事，不是要強調這位學員弄巧成拙，而是要讓我們了解這位主管的苦心和智慧：為了激發旗下主管的求知欲，他不厭其煩地連番提問，還故意不給答案。這麼做似乎繞了一些路，多花了一些時間，卻為同仁營造了不斷汲取新知的環境，等於是在執行一種很棒的在職訓練。
試問，一般公司的主管，有幾個人能這麼有耐心？你是否也能學得這種耐心呢？ 我最近看了一本書叫《給予》（Give and Take），作者亞當‧格蘭特（Adam Grant）是美國華頓商學院的明星教授，他把職場的主管分為三類來做研究，分別是：利己者、互利者、利他者。透過許多個案蒐集與數據分析，他發現，起初在職場上較吃虧、績效較差的是利他者。因為利他者喜歡把過多的時間花在別人身上，導致自己的績效沒顧好。
但是較令人吃驚的是，到後來表現最卓越的主管，居然也是利他者！原因是部屬最希望得到的，是在有限的相處時間裡，能從主管身上學得更多的東西，不管是業務開發技巧、技術實力扎根、人際溝通、解決問題、甚至如何做人處事，都希望能夠變得更好。因此，利他者才能做一位不藏私、又不厭其煩的主管，自然能成為造就部屬的成功領導人。
在充滿挑戰的工作環境中，要盡快協助團隊夥伴在職位上軌道，在激烈競爭中求得發展的空間，主管就要帶著部屬一起快速成長，激發其潛能與實力。
黑立言
美國耶魯大學（Yale University）企管碩士，現任卡內基訓練董事長兼執行長。培訓過無數知名企業的內部主管，嫻熟職場管理與人際關係處理。著有《三明治主管怎麼當》《人人需要銷售力》《但願你20歲就懂的18件事：大黑小黑有話說》（後兩本著作與黑幼龍合著）。
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