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戴爾（Dell），全球第二大的電腦廠商，擁有網路直銷十三年的經驗，竟然在十天內，出現兩次網路報價錯誤！而且，都發生在台灣市場。
六月二十五日晚上九點，「PC Gamma」網站顯示器討論區，一條消息引發眾人關注：「Dell 20"全新LCD三年保固只要九九九（元）含稅」。到隔天早晨七點前，戴爾網站湧進二萬六千多個消費者，約十四萬台液晶螢幕的訂單。
戴爾網站的報價錯誤，讓其面臨兩難。若認帳，將認賠將近新台幣十億元；不認帳，會引起全台灣將近三萬名顧客的反感。雖然根據《民法》第八十八條，戴爾可以不按照錯誤的標價出貨，但在七月二日，戴爾決定提供折價券，希望安撫群眾情緒。
只是一波未平，緊接著，在七月五日，戴爾筆記型電腦的網路報價竟又出錯，原本定價超過六萬元的電腦，變成一萬八千元，戴爾九個小時後才關閉網站訂購功能。
戴爾怎麼了？這些錯誤凸顯了哪些管理漏洞？
缺乏風險控管》錯誤報價沒有防呆機制
事實上，戴爾的網站報價幾乎每年出錯，足跡遍及美洲及亞洲。弔詭的是，戴爾似乎未從錯誤中累積出經驗。行政院消費者保護委員會組長吳政學直言，「為什麼拿不出風險控管的辦法？為什麼消費者可以下單到十四萬台？」
風險控管不易，但不代表不能為。三年前也出現過錯標事件的網路家庭（PChome Online），就有一套防呆機制。
網路家庭行銷處總監曾薰儀說，事後改良，像是鍵入價格後，會經過系統和人為的確認流程，而且還會以國字呈現出價格，避免漏看阿拉伯數字「○」造成的龐大損失。
不識異常消費行為》系統竟讓個人下單幾百台
而且，「我們還會設定安全存量，不讓狂訂幾百、幾千台的情形發生，」曾薰儀說。對企業用戶來說，一次下單幾百台不是怪事，但是在消費市場，這就是異常現象。
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