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台灣Google「更多」的連結－等待答案勝於主動提問
2006年，我剛接受Google的委任，成為Google台灣工程研究所的負責人。上任後，我認真檢視Google台灣網頁，看看我能做些什麼。
結果我驚訝地發現，幾乎全世界的Google網頁都有「更多」這個連結功能，獨獨Google的台灣網頁沒有。
這時候，我腦中閃過很多問號：「是不是Google不重視台灣？」「會不會因為中共打壓？」，甚至懷疑「我該不該向Google總部提這個問題？」
花了一周時間，我和剛剛到任的工程師互相討論，嘗試為「為什麼只有台灣Google沒有『更多』的連結功能」尋找答案。最後，我們下了一個謹慎的決定，就是直接去問總部。
終於兩周後的某一天，利用在總部開會的機會，Google台灣第一工程師提出了這個疑問，總部的人講了一個名字，說：「你直接去找他就行了」。於是，台灣第一工程師直接去見這位負責「更多」連結功能的工程師。
聽完問題後，那位工程師一句簡單的話就為這個狀況做出合理解釋：「因為沒人提啊！你們提出需求，我立刻就做。」於是，台灣Google網頁的功能終於與全世界Google平起平坐。
「沒有人提，就沒有需求。」原來，不是什麼特殊因素，只是我們自己想太多了。
小故事大啟示：
在Google非常扁平化的組織中，如果沒有人提，就沒有需求，這個「更多」事件，為傳統上習慣等待答案勝於主動提問的台灣人上了一課。要融入Google文化，就必須對所有事情都主動、清楚地表達需求，而且要直接去找那個人，告訴他你的需求。
這事情也讓我體會到，我們經常以為我們了解自己，也了解別人，其實不然。要創造滿足別人需求的服務，先要了解這個世界，而了解別人，先要從了解自己開始。
因此，我很喜歡問台灣Google的三十多位工程師一個問題：「台灣東西有多寬？」大多數人都眼珠子轉了轉，回答不出所以然。事實上，台灣東西寬度僅140公里，如果有一條平坦公路，一小時車程就可穿越台灣。
我問這個問題的重點不在聽答案，而是希望我的團隊能在思考問題前，先了解自己的生活周遭，嘗試從最熟悉的地方找出差異性和需求，才能面向全球去競爭。
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