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有一次我到一家物流公司談合作案，我們需要委託他們配送產品給客戶。那是一個周日上午，他們除了老闆以外，也來了幾位高級主管。談到一半時，有人進來報告老闆，說有一批一千件的貨品，原本是周一才要到貨，但因客戶臨時變更，需要趕在周日就配送完成。其中一位主管就下去了解、處理此事。
過了10分鐘，這位主管回報，因為是假日，送貨員都在休假，只找到少數幾位送貨員，估計無法在今天處理完這批貨品的配送。
這時老闆說話了：何先生，很抱歉！我們可不可以明日再談，今天我們要先處理此一緊急事件。
接著這位老闆就清點了一下現場人員，把所有主管都當送貨員，包括他自己在內，每一個人都負責一部分貨品，穿上了送貨服，準備出門送貨。
我問老闆：「你也常常要出去送貨嗎？」「不常，但緊急狀況，這是最簡單而有效的處理方法。」
這個公司在物流配送上已具規模，但在關鍵時刻，老闆還是親上火線，從事最底層的工作。他這樣親身去做，所有的主管當然也就坐不住，也都一起上火線。怪不得這家公司一直在成長，一直保持了相當的活力。經過這一次，這家公司當然成為我們最親密的夥伴。
組織的主管通常從一項專業工作出發，因為做得好，所以成為主管。可是主管做久了，再加上經過一再的升遷，就會變成一個單純的管理者，只會管理，只會要求別人去做事，自己變成一個無應變能力、無解決問題能力的人。
這種離現場很遠、無應變能力、無問題處理能力的主管，通常都是小公司的高階主管，或者是大公司的中層主管。不過大多數主管只要做主管一段時間以後，或多或少都會出現此種問題。
這種主管病，我稱它做「忘了還有兩隻手可以做事」。
前面的案例，極可能是主管持續找送貨員，然後還是找不齊，最後就告訴客戶，當天無法送達，隔日再處理。主管兩手一攤，對問題處理承認失敗，而其老闆如果也接受這種做法，那整個公司就不再有活力。
其實，不見得每個主管都會願意這樣做，送貨也不是主管該做的事，但在艱難時候，主管也有兩隻手，也可以下來做執行的工作，只不過在制度嚴謹的公司，主管或多或少都會染上此一劣習。
經過此一事件，我回到公司之後，要求所有的主管，不可以只是高高在上地指揮調度，偶而要下到最基層，與所有同事並肩作戰，一方面體驗基層工作，另一方面也可與整個團隊培養感情。當然更重要的是，不可以在關鍵的時候，對問題投降；必要時，要用自己的雙手做出成果。
何飛鵬
城邦出版集團副董事長、商周出版發行人。曾任《卓越》雜誌、《保險行銷》雜誌總編輯，曾被金石堂書店選為1997年出版風雲人物。何飛鵬部落格：http://blog.pixnet.net/feipengho
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