本期文章

做一個別人願意和你「搭飛機出差」的人

徐瑞廷專欄    

轉眼之間,這個專欄自刊登以來已經滿一年,剛好這一年,也是我進入管理顧問業約10年的職涯里程碑。

過去12期的內容看似簡單的基礎知識,但其實是將管理顧問的知識技能不斷地因數分解到最小公因數的程度,一方面是希望讓更多人認識管理顧問這個行業,另一方面也期待讀者能藉此機會從學校教育的「解答已有正確答案的問題」(不必懷疑問題是否有錯)的狀態「畢業」,一步步接近商業世界裡必須解決「沒有答案的問題」(甚至要懷疑問題本身可能都是錯誤的)。

如果要彙整出我在過去10年來最常被問到的問題(FAQ,frequently asked question),「成功的管理顧問具備哪些共同特質」應該可以排在前三名。

每當被問到這個問題時,我的眼前就浮現出一張張前來應徵顧問工作者的臉孔。他們多半經過好幾關的審核與初試,在能力、學歷與素養各方面都很優秀,最後究竟該如何選擇?

「我願不願意和這個人一起搭飛機出差?」往往是我最後在做出選擇時的重要參考。表面上看來,這個問題是在評量這個人是不是夠有意思,能讓我和他一起出差不會無聊,但其實也是在測試這位面試者是否與公司在找的顧問特質相吻合。這個特質,可以從心態、思考與技巧這3個構面加以解析:

心態:人,是最重要的關鍵因素

我經常在本專欄裡面提到「人」,像是在與客戶訪談結束後,回到辦公室的第一件事情是寫感謝信給對方;或是如何與同事、主管、客戶有效溝通與合作,原因是管理顧問的養成是全面的,善於思考與精通各種技巧只是成功要素之一,更重要的是具備「關鍵在人」的心態。

畢竟,發現問題與解決問題都是為了服務客戶、同事和主管,與人接觸所發生的點點滴滴,也都與最後能否「成事」有關。思考能力再強、工作技巧再好、提案如何完美,都要體認到「人」才是推動提案的關鍵。

成功管理顧問的另一個心態是self-dependent,韋氏(Merriam-Webster)線上字典的定義是:able to take care of oneself or itself without outside help(可以照顧自己,無須外力協助),中文可以解釋為「自立」。為什麼這是管理顧問的重要特質?

自立,代表凡事能夠獨當一面,面對年紀可能比你更資深的高階主管時,才能基於事實敢說敢言,提出對的問題和有insight(洞察)的建議,而不是唯唯諾諾屈從於眼前的客戶。因此,能夠接受別人意見,又有自己的想法,是管理顧問應有的心態。說得嚴重一點,自立才能有自信「做自己」,進而獲得心靈、發言及財富上的自由。


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